Også på kundelojalitet tar byggevarekjeden andreplassen i bransjen, skriver Montér i en fornøyd pressemelding.
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har gjennom 20 år målt kundetilfredshet og -lojalitet blant norske forbrukere.
I årets undersøkelse har mer enn 9200 forbrukere sagt sin mening om 186 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer, inkludert byggevarebransjen.
XL-Bygg øverst
På kundetilfredshet topper XL-Bygg i bransjen med en score på 71,4, tett etterfulgt av Montér med 70,9 og nykommeren i undersøkelsen Coop Bygg med 70,4 poeng. På lojalitet leder Coop Bygg med en score på 81,6, etterfulgt av Montér med 80,2 og MAXBO med 80.
Totalt sett klatret Montér opp 43 plasser på Norsk Kundebarometers kundetilfredshetsundersøkelse fra 151. plass i 2014 til 108. plass i år.
På lojalitet havnet Montér på 84. plass med en score på 80,2, dette er opp fra 74,2 og 137. plass i 2014.
Flere lykkes med kundene
I undersøkelsen for 2015 er gjennomsnittlig score for alle virksomhetene samlet 71,9 for kundetilfredshet og 81,1 for kundelojalitet. Gjennomsnittet for byggevarekjedene er 70,0 på kundetilfredshet og 78,9 på kundelojalitet.
– Norsk kundebarometer viser at vi som bransje ligger ganske midt på treet. Nå er aktørene i undersøkelsen riktignok svært forskjellige. Årets vinner har for eksempel én nettside, mens situasjonen i byggevarekjedene er langt mer kompleks, sier Helle.
– Montér for sin del har 86 byggevarehus, mange medarbeidere, og i tillegg nettside. Like fullt har både vi og bransjen et godt potensiale for å klatre videre oppover både på tilfredshet og lojalitet i barometeret, slår Helle fast.