Reklamasjoner er noe av det verste håndverkere vet, men Byggmesterskolens første kurs om reklamasjoner i 2023 ble raskt fullt likevel.
Les også: Blir energirådgiver og bedre på eksisterende bygg
Må tenke både faglig og juridisk
På en dag deler Byggmesterforbundets fagsjef og advokat sine erfaringer om typiske byggefeil ved våtrom, overflater og andre faktorer som førte til reklamasjoner. Og hvilke juridiske utfordringer man får som ansvarlig utførende i et byggeprosjekt som kunden mener har mangler.
– Kurset passer både for ferske og erfarne håndverkere. Vi kombinerer faglige og juridiske råd slik at de kan unngå typiske feil før de inngår avtaler og setter igang med prosjektet, sier advokat Camilla Stenumsgård i Byggmesterforbundet.
Nils Jørgen Brodin er fagsjef for bygningsfysikk og skjønner godt at mange vil bli tryggere på feltet.
– Mange håndverkere har vært borti reklamasjoner og vet at de er slitsomme i beste fall. Det du kjenner til, kan du unngå, sier Brodin og påpeker at de fleste reklamasjoner er ulike og kompliserte.
– Som Camilla sa på kurset så finnes det ikke fasitsvar når det gjelder juss. Så har vi i mange år sett at det er gjengangere innen faglige feil og forhold i avtaler og byggeprosessen du må passe deg for. På kurset går vi gjennom disse og ser hva jussen sier, diskuterer og viser til hva utfallet ble i lignende tvister, sier fagsjefen i Byggmesterforbundet.
Alle må bli flinkere på dokumentasjon
To av de erfarne kursdeltakerne er byggmester og daglig leder Svein-Erik Knutsen og tømrer Espen Mortensen i Profil Trebygg AS. Fagfolkene har bygget i Asker siden 1995 og dro på kurset fordi de frykter flere konflikter i byggebransjen fremover.
– Vi har ikke hatt mange reklamasjoner opp gjennom åra. Men vi ser at kundene blir mer kravstore og at takstmennene etterspør dokumentasjon mange år etterpå som ikke var påkrevd da man bygget, sier Knutsen som selv er takstmann.
Når nesten nye arbeider som er utført av fagfolk får TG2 eller TG3 i tekniske tilstandsrapporter på grunn av manglende dokumentasjon, må de utførende våkne og skjerpe seg, mener byggmesteren og tømreren.
Profil Trebygg har sett til bilbransjen og utviklet egne rutiner for å bedre kommunikasjonen med kundene og unngå reklamasjoner.
– Kunden må først undertegne et skjema med våre kjøreregler – i tillegg til kontrakten – som sier nøyaktig hvordan salg, prosjektering- og byggefasen vil foregå. Det er faktisk veldig nyttig for begge parter. Valgene som kunden må ta avklares tidligere og vi får løst opp i forventninger og satt tidsfrister. Nå blir ikke byggelederne våre nedringt midt på dagen lenger og kundene blir mindre stressa. Dette er en stor forbedring for oss, sier Knutsen og Mortensen på Byggmesterskolen.
Oversikten over kommende kurs i reklamasjoner og andre temaer på Byggmesterskolen finner du her.