– I saken med Mester Wester har vi ikke vært gode nok

En av Nordens største leverandører av bedriftshelsetjenester til byggebransjen beklager sin behandling av byggmester Håkon Wester.

Les også: Byggmester advarer mot overprisede bedriftshelsetjenester

Stor variasjon i pris og innhold

– I denne konkrete saken har vi verken vært gode nok på onboarding eller oppfølging i løpet av kundeforholdet. Det beklager vi. Vi jobber hver dag for å bli bedre, og da er vi avhengig av ærlige tilbakemeldinger, det hjelper oss å utvikle oss videre, uttaler seksjonsleder Espen Selboskar til Byggmesteren.

Han skriver i Avonovas tilsvar til artikkelen om Håkon Wester at selskapets mål er alltid å være en støttende og verdiskapende samarbeidspartner for sine kunder.

– Et godt kundeforhold skal preges av trygghet, tydelighet og verdi. Når vi ikke lykkes med å skape denne opplevelsen, tar vi tilbakemeldingene på største alvor, skriver Selboskar og fortsetter;

– Wester tegner et bilde av markedet for bedriftshelsetjenester som uoversiktlig med store forskjeller i pris og innhold. Han er også fortvilet over å måtte bruke mer og mer tid på administrativt arbeid. Vi forstår både Westers forvirring og frustrasjon, og vil derfor benytte anledningen til å gi en bredere forklaring av dette.

Bedriftshelsetjeneste (BHT) er lovpålagt i en rekke bransjer, inkludert bygg- og anleggsbransjen. Dette er fordi myndighetene vurderer risikoen i bransjen som så høy at virksomhetene har behov for ekstern spesialistkompetanse for å sikre et fullt forsvarlig arbeidsmiljø, i tråd med arbeidsmiljøloven. Formålet er å forebygge helseskader, redusere sykefravær og skape bærekraftige arbeidsliv.

– Wester har helt rett i at det er stor variasjon i pris og innhold. Avonova har også flere ulike prismodeller. Samtlige forsikrer at en virksomhet håndhever bransjekravene fra myndighetene – og dermed driver trygt og forsvarlig. Her er det viktig å huske på at en billig løsning ikke nødvendigvis gir den hjelpen som kreves for å møte kravene i lovverket. Tvert imot er det et økende problem i markedet at det tilbys for enkle tilknytningsavtaler uten faktisk innhold – noe som skaper en illusjon av trygghet, men etterlater bedriftene uten reell oppfølging i henhold til kravene, uttaler Selboskar.

7 000 bruker Avonova Assist

– Man må rett og slett regne med å investere i eget arbeidsmiljø, også når man er en liten bedrift. Avonova tilbyr derfor tjenester som faktisk leverer på kravene, og som gir våre kunder reell støtte i deres HMS-arbeid. Våre løsninger skal bidra til tryggere, sunnere og mer produktive arbeidsplasser, forklarer seksjonslederen i Avonova.

– Vårt hovedprodukt Avonova Assist er i dag i bruk hos over 7.000 små og store virksomheter i Norge. Assist er en helhetlig pakkeløsning som dekker både de lovpålagte kravene til bedriftshelsetjeneste og gir tilgang til tilleggstjenester som forebygger fravær, styrker arbeidsmiljøet og se medarbeiderne i et 24-timersperspektiv. Noe av essensen er; for å prestere på jobb, må du også ha det bra på fritiden, uttaler Selboskar som mener at den løsningen er velegnet for mange bedrifter.

– Erfaringene våre viser at bedrifter som tar i bruk Avonova Assist ofte oppnår dokumenterte forbedringer i sykefravær, arbeidsmiljø og produktivitet – samtidig som de får full kontroll på sine lovpålagte HMS-oppgaver. Her har vi konkrete kundehistorier å vise til, for eksempel Dueland Bilservice – et lokalt bilverksted fra Haugesund – som ved hjelp av Avonova Assist og en ukuelig ståpåvilje klarte å snu et sykefravær på 30 % til 3 % – på under 2 år! Daglig leder Silje Dueland har i den forbindelse uttalt at kostnadene ved Avonova Assist har vært verdt hver eneste krone og sparer dem for betydelige utgifter knyttet dem til sykefravær, forklarer Selboskar.

Var utydelige i sin rådgivning og oppfølging

Avonova beklager igjen til byggmester Hakon Wester i tilsvaret sitt:

– Når det gjelder denne konkrete saken, ønsker vi også å gjøre det klart at Wester har blitt tilbudt flere alternativer, inkludert rene BHT-avtaler og mindre omfattende løsninger til en lavere pris, skriver Selboskar og fortsetter:

– Vi erkjenner likevel at vi i denne saken ikke har vært tydelige nok i vår rådgivning og oppfølging, og det tar vi fullt ansvar for. Det er alltid vårt ansvar å sikre at våre kunder forstår hva de kjøper, hva som er inkludert, og hvordan de best kan bruke tjenestene slik at vi sammen skaper verdi.

Etter 2023 har Avonova gjennomført flere tiltak for å forbedre og styrke de ulike fasene av onboardingsprosessen, tydeliggjøre innholdet i løsninger, og sikret bedre oppfølging i alle faser av kundeforholdet, uttaler selskapet.

– Her skal vi bli enda bedre! Vi håper samtidig at denne saken kan bidra til en viktigere og mer nyansert diskusjon om hva en reell bedriftshelsetjeneste innebærer – og hvorfor valg av samarbeidspartner er avgjørende for å sikre ansattes helse og virksomhetenes bærekraft, avslutter seksjonsleder Esben Selboskar i Avonova.

For mer informasjon om kravene til samarbeid med bedriftshelsetjeneste viser Avonova til Arbeidstilsynets offisielle retningslinjer.