Forbrukerrådet tror mangel på informasjon og dårlig kommunikasjon fører til reklamasjoner. Dessuten øker klagene når boligprisene faller.
– Vi ønsker at bransjen legger vekt på å gi forbrukerne riktig informasjon, tilby ryddige kontrakter og en nøytral reklamasjonsbehandling. Da kunne menge av problemene vært unngått, sier Helde.
Kjøperne vet for lite
– Det vi trenger er et kunnskapsløft for boligkjøperne, sier Roger Helde.
Forbrukerrådet har nylig lansert en egen boligportal som en hjelp til selvhjelp for boligkjøpere. Her er byggeprosessen beskrevet trinn for trinn, alle kontrakter og skjemaer ligger tilgjengelig og det gis mange nyttige tips og råd.
Kunne vært unngått
Over halvparten av henvendelsene til Forbrukerrådet kunne vært unngått med bruk av gode standardkontrakter. Det gjelder blant annet henvedelser om pris, tidsfrister og kontraktsvilkår. En undersøkelse blant eiendomsmeglere viste at under halvparten brukte Byggblankett 3425-3428.
– Bransjen må ta i bruk balanserte standardkontrakter for å forebygge uklarheter og framtidige konflikter. Dessverre er det forbukerne som blir sittende igjen med regningen for byggefeilene, sier Roger Helde i Forbrukerrådet i en pressemelding.