Satsningen skal forenkle hverdagen til kundene, med raskere responstid, tettere oppfølging og enda bedre tilgjengelighet, skriver byggevarekjeden.
Vil satse mer på de lokale proffene
Byggmakker har i mange år vært en betydelig byggevareaktør i Innlandet, med seks varehus strategisk plassert i regionen og et regionalt logistikkapparat på Gjøvik. Nå tar kjeden et nytt steg for å styrke tilbudet til proffkundene.
– I en tid hvor mange aktører sentraliserer sine tilbud til kundene, velger vi å satse regionalt. Å være til stede der kundene er, handler om mer enn geografi. Det handler om tilgjengelighet, relasjoner og verdi. Med dette kundesenteret får vi bedre kontroll, mindre sårbarhet og høyere kvalitet i prosessene våre, som vil komme kundene til gode, sier Andreas Øgaard Bergh, nasjonal salgssjef i Byggmakker.
Det nye kundesenteret består av seks erfarne selgere med til sammen 138 års fartstid i Byggmakker. De skal håndtere den administrative delen av salgsarbeidet, som tilbud- og ordreskriving, slik at selgerne i kjeden får mer tid til å følge opp kundene ute på byggeplass og i varehus.
– Vi har fått veldig god respons fra kundene etter åpningen, og det er tydelig at dette er et tilbud som treffer behovene deres. Dette handler om å være enda mer tilgjengelige og sikre at kundene våre får rask respons og tett oppfølging, uansett hvor i regionen de befinner seg, sier Tom Roger Engen, regional salgssjef i Byggmakker Innlandet. – Jeg vil også rette en stor takk til våre leverandører som stilte opp og bidro til en flott åpning, sier han.
Lokal forankring og spesialkompetanse
Kundesenteret er bemannet med selgere fra ulike lokasjoner i regionen, og flere har spesialkompetanse innenfor områder som dører, vinduer, byggevarer og bærekraft.
– Vi har bred erfaring og fagkompetanse i teamet, og mange av oss har jobbet med proffkundene i Innlandet i mange år. Det gir oss en unik forståelse for lokale behov og kultur, sier Kurt Stranden, som blir salgsleder ved det nye kundesenteret. – Nå får proffkundene et samlet lag som jobber dedikert med dem, og vi kan spille hverandre gode og levere enda bedre løsninger.
Kollega og selger Cato Sveum utdyper:
– Det blir både gøy og lærerikt å være en del av et team med spisskompetanse og lang erfaring. Vi kjenner kundene, og de kjenner oss. Med dette kundesenteret blir vi mer tilgjengelige, og vi får muligheten til å jobbe enda tettere med utesalget for å sikre god oppfølging hele veien fra bestilling til levering.
Et komplett tilbud for proffkundene i Innlandet
Med det nye kundesenteret på plass, står Byggmakker sterkere rustet til å møte behovene til proffkundene i hele Innlandet.
– Kundene får den samme gode hjelpen og det brede produktutvalget de kjenner fra varehusene, kombinert med økt tilgjengelighet og effektivitet. Uteselgerne er fortsatt tett på kundene og byggeplassene, og det regionale logistikkapparatet på Gjøvik sikrer raske og presise leveranser. Samtidig sørger kundesenter proff for rask hjelp, profesjonell ordrebehandling og tett oppfølging – alt med mål om å effektivisere kundens hverdag, avslutter Andreas Øgaard Bergh, nasjonal salgssjef i Byggmakker.