Protector Forsikring har en markedsandel på over 50% av eierskiftemarkedet, og våre fakta baserer seg på flere enn 435.000 solgte eneboliger i perioden fra 2004 til 2014.
80% av boligselgerne tegner eierskifteforsikring. Dette er en forsikring som dekker selgers ansvar for skjulte feil og mangler, som oppdages i etterkant av transaksjonen. I løpet av de siste 11 årene, er antall henvendelser/skademeldinger redusert med hele 36%.
Hva er egentlig en konflikt?
En henvendelse/skademelding til oss er ikke en konflikt. Dette er å anse som en forespørsel, eller en reklamasjon. Ved en henvendelse vurderes det om saken er dokumentert tilstrekkelig til å konkluderes på.
27% viser seg å ikke ha noe grunnlag for en avgjørelse. I de resterende tilfellene (73%) gjøres det en vurdering, som enten resulterer i et tilbud eller et avslag. 82% av disse avgjørelsene aksepteres, og oppgjør finner sted.
De som ikke aksepterer avgjørelsen, kommer i kategorien vi definerer som konflikt. Dette representerer 1,8% av alle eierskifteforsikringene. Her er kjøper uenig med selskapets avgjørelse, og en ny vurdering foretas ettersom mer dokumentasjon fremskaffes.
De fleste konfliktene avsluttes før rettssystemet og klagenemnd; kun 0,8% av henvendelsene løses i rettsapparatet.
Dette gir et reelt konfliktnivå i dagens boligmarked på under 2 av 100; noe som er betraktelig lavere enn det som fremstilles i mediebildet. Vårt mål er å få denne andelen ytterligere ned, og vi ser at det hovedsakelig er tre faktorer som kan bidra til dette: 1) Forskrift om standardiserte avskrivnings- og levetidstabeller for utvalgte bygningsdeler. 2) Bedre kvalitet på, og økt bruk av, ny tilstandsrapport. 3) Et felles kvalitetsløft i takstbransjen.
Høyere konfliktnivå i Danmark
Konfliktnivået i det danske boligmarkedet blir ofte fremstilt mye lavere enn i det norske. For eksempel hevdes det at konfliktnivået i rettssystemet der de senere årene er redusert med så mye som 80%. Her har man imidlertid glemt å ta i betraktning at den danske klagenemnda har tatt over store deler av rollen til rettssystemet.
Antall konflikter er ikke blitt redusert, men flyttet fra rettssystemet til klagenemnda.
For å skape et korrekt bilde av klagenivået i offentlige organer, må vi sammenligne summen av saker i klagenemnda og i rettssystemet, i begge land.
Da ser vi at 1,14% av henvendelsene i Danmark havner i klagenemnda/rettssystemet, mot 0,8% i Norge. Dette bildet har vært stabilt de siste årene.
Av: Sverre Bjerkeli, adm. direktør og Merete Bernau, direktør eierskifteforsikring.