Om bare tilstrekkelig mange i byggenæringen er interessert, setter de fra januar i gang med kvartalsvise analyser av det som skjer i de mange sosiale mediene.
De vil følge med der diskusjoner og innlegg om byggenæringen florerer. Det gjelder ulike diskusjonsforum, blogger, Twitter og Facebook, fortalte adm. direktør Bjørn M. Birkeland i Prognosesenteret AS og daglig leder Morten Rynning i Updatum og Cyberwathcer på et seminar for byggenæringen i dag.
Følge trendene
De lover å svare kundene på hvilke produkter og tjenester som engasjerer mest i disse mediene, hvilke nye problemstillinger som blir tatt opp, og hvilke trender og behov som registreres. I analysene vil de også kunne gi svar på hva som er bransjens viktigste kanaler innen sosiale medier.
Skille vekk det uviktige
De sosiale mediene flommer over av meldinger og meninger, men det aller meste er av en personlig karakter som ikke interesserer flere enn personen selv og dennes nærmeste. En overvåking skal skille vekk sånt og servere det som har betydning for næringen, forsikret Morten Rynning.
Nedenom av negativ omtale
Han poengterte at det ikke går an å melde seg av de sosiale mediene, og la være å forholde seg til dem. Til det har de for stor og stadig voksende betydning, og firmaer som får dårlig omtale, risikere å gå nedenom.
Bedrifter kan komme til å erfare at kundene blir mer kunnskapsrike, og får større makt fordi de har stort gjennomslag i de sosiale mediene. Mange av dem kan være frekke og urimelige i sine meldinger om bedrifter og produkter. Om det er aldri så uønsket og urimelig, må bedriftene forholde seg til det, og gjøre tiltak for ikke å bli sittende med svarteper.
Kunden beklaget
Det finnes også eksempler på at kunder trekker tilbake sterke utsagn etter at bedrifter de har skjelt ut, gir dem et saklig svar.
Christian Mjønes som representerer byggebolig.no, det største mediet innen boligdiskusjoner, fortalte på møtet et eksempel på det. Det gjaldt produsenten av varmtvannsberedere som ga en skikkelig redegjørelse om et problem i en sånn diskusjon, og som fikk anerkjennelse fra den som hadde reist debatten.
Han fortalte også om en forbruker som var misfornøyd med “alt” etter en rehabilitering i borettslaget han bor i. Med bilder viste han hvor ille han syntes det var. Men etter å ha fått reaksjoner fra flere, modererte han klagene sine, og har visstnok fått gjennomslag for det som deltakerne i diskusjonsforumet mente var rimelig å klage over.